Zwroty i reklamacje – proste zasady
Zależy mi na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub coś poszło nie tak, poniżej znajdziesz krótką instrukcję, jak szybko rozwiązać ten problem.
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Zawarliśmy umowę na odległość więc masz prawo do namysłu.
Możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od jego otrzymania bez podania przyczyny.
Jak to zrobić? – Poinformuj mnie o tym mailowo i odeślij produkt. Możesz skorzystać z gotowego Formularza odstąpienia od umowy.
Ważne: Zadbaj o staranne zabezpieczenie przesyłki (szczególnie butelek), aby produkt dotarł do mnie bezpiecznie.
Koszt: Koszt odesłania towaru leży po Twojej stronie. Ja zwrócę Ci cenę produktu oraz koszt najtańszej dostawy, która była dostępna w sklepie.
Pamiętaj: Prawo do zwrotu nie dotyczy produktów personalizowanych (robionych na Twoje specjalne zamówienie, np. z grawerem).
Wypłata: Pieniądze zwrócę przelewem niezwłocznie po sprawdzeniu otrzymanej paczki.
Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Moje produkty to rzemiosło, w które wkładam całe serce. Jeśli jednak towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę:
Napisz do mnie: Wyślij maila z opisem wady. Jeśli możesz – dołącz zdjęcie, to bardzo przyspieszy sprawę!
Dowód zakupu: Pomóż mi odnaleźć Twoje zamówienie, podając jego numer lub przesyłając potwierdzenie przelewu/e-maila.
Możliwości: W pierwszej kolejności zaproponuję Ci naprawę lub wymianę produktu. Jeśli będzie to niemożliwe lub zbyt kosztowne, zwrócę Ci pieniądze.
Wysyłka: Jeśli reklamacja zostanie uznana, prześlę Ci darmową etykietę zwrotną, abyś nie musiał(a) ponosić kosztów wysyłki.
Czas: Odpowiem na Twoje zgłoszenie w ciągu maksymalnie 14 dni.
Ważne uwagi techniczne:
Pobrania: Nie przyjmuję paczek wysłanych „za pobraniem” – proszę, nie korzystaj z tej formy wysyłki. Najpierw skontaktuj się ze mną i ustalmy szczegóły Twojego zwrotu.
Natura materiałów: Pamiętaj, że drewno to żywy materiał, a rękodzieło ma swoją specyfikę. Reklamacja nie obejmuje naturalnego zużycia ani uszkodzeń powstałych przez niewłaściwą pielęgnację (np. mycie drewna w zmywarce).